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利害關係人鑑別
利害關係人鑑別
為履行社會責任，必須先精確鑑別與了解利害關係人之需求與期望，本集團認為透過溝通管道與溝通頻率，以建立與社會間的緊密溝通橋樑是本集團落實企業永續重要的一環。律訂各利害關係人之溝通管道及頻率如下表：
| 利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道 | 溝通頻率 |
|---|---|---|---|
| 員工 | 員工福利 | 職工福利委員會 | 不定期 |
| 員工個人權益 | 員工申訴Email信箱 | 不定期 | |
| 人才培育與職涯發展 | 教育訓練、員工關懷、人員座談會 | 定期／不定期 | |
| 客戶 | 客戶滿意 | 電話、外部溝通信箱 | 即時 |
| 修繕情形 | 滿意度調查 | 視修繕完成案件而定 | |
| 品牌形象 | 相關媒體公關平台（ESG報告書） | 即時 | |
| 品牌形象 | 外部溝通信箱、媒體 | 即時 | |
| 合夥夥伴 | 採購政策 | 會議溝通、申訴Email信箱 | 每年／不定期 |
| 品質、衛生安全檢查 | 輔導／稽核管理 | 每月 | |
| 股東／投資人 | 經濟績效 | 年度股東大會 | 每年 |
| 公司治理 | 務報表／年報 | 每年 | |
| 風險管理 | 電話、外部溝通信箱 | 即時 | |
| 永續發展策略 | 股東會、媒體 | 每年／不定期 | |
| 社區服務 | 客戶服務 | 客服專線 | 每日 |
| 社區參與、衝擊（協助社區活動） | 敦親睦鄰、外部溝通信箱 | 不定期 | |
| 政府機關 | 工程送審、查驗暨各項申請 | 定期法規查核、通訊軟體、會議 | 視進度而定 |
| 環境保護 | 公文往來 | 即時 | |
| 公共安全 | 外部溝通信箱、媒體 | 即時 | |
| 法規遵循與落實 | 討論會議、審查會議 | 不定期 | |
| 媒體 | 法令遵循 |
電話、公關對外發言 （品牌室、企劃部）、記者會 |
不定期 |
| 環境保護 | |||
| 社會公益 |